Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
1. Introduzione alla Politica di Resi e Rimborsi
Benvenuti su Bravoric.
La presente Politica di Resi e Rimborsi illustra le condizioni, i requisiti e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro sito web.
Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile, fornendo ai clienti tutte le informazioni necessarie riguardo alle modalità di restituzione, alle condizioni richieste per i prodotti e alla gestione dei rimborsi.
Bravoric offre un servizio di restituzione dei prodotti, mentre non è disponibile un servizio di sostituzione o cambio diretto degli articoli.
Questa scelta è legata alla natura dei prodotti di arredamento, per i quali disponibilità, dimensioni, modelli e configurazioni possono variare. Per una gestione più efficiente degli ordini, il cliente può restituire il prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo acquisto dell'articolo desiderato.
2. Requisiti per effettuare un reso
Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Termine per presentare la richiesta di reso
La richiesta di restituzione può essere inoltrata entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, in conformità con la normativa applicabile in materia di diritto di recesso del consumatore.
L'esercizio del diritto di recesso entro tale periodo non richiede alcuna motivazione specifica.
Per avviare la procedura, il cliente deve comunicare chiaramente la propria volontà di esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine interessato.
Condizioni del prodotto restituito
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve:
- essere restituito nelle condizioni originali;
- non presentare danni causati dal cliente;
- non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche, natura e funzionamento;
- comprendere tutti gli accessori, componenti, manuali e materiali inclusi nell'ordine;
- essere restituito con la confezione originale, quando disponibile, oppure con un imballaggio adeguato a garantire un trasporto sicuro.
Qualora il prodotto subisca una perdita di valore dovuta a un utilizzo superiore a quello necessario per la normale verifica dell'articolo, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione del valore riscontrata.
Restano applicabili le eventuali esclusioni del diritto di recesso previste dalla normativa vigente.
3. Procedura per richiedere un reso
Per effettuare una richiesta di restituzione, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci tramite e-mail:
La comunicazione deve contenere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato durante l'acquisto.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, sarà sufficiente comunicare chiaramente la volontà di restituire il prodotto senza necessità di indicare una motivazione.
Qualora la richiesta riguardi invece un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o ricevuto per errore, potremo richiedere ulteriori informazioni, fotografie o documentazione utile per verificare la situazione.
Passaggio 2: Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica di:
- stato dell'ordine;
- rispetto dei termini previsti;
- condizioni del prodotto da restituire;
- eventuale documentazione fornita nei casi di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Al termine della verifica, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Passaggio 3: Invio del prodotto
Se la richiesta viene approvata e qualora previsto dalla procedura applicabile, il cliente riceverà un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta ricevuta;
- stamparla;
- applicarla correttamente sul pacco;
- consegnare il prodotto secondo le istruzioni fornite.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare eventuali danni durante il trasporto.
Passaggio 4: Controllo e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell'articolo, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi necessari per la disponibilità effettiva dell'importo possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
4. Annullamento dell'ordine
Le possibilità di annullamento dipendono dallo stato di lavorazione dell'ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere l'annullamento.
Dopo la conferma della richiesta, il rimborso completo dell'importo pagato sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 1–3 giorni lavorativi.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'annullamento diretto dell'ordine potrebbe non essere più possibile.
In ogni caso, il cliente mantiene il diritto di richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
5. Prodotti danneggiati o articoli ricevuti erroneamente
Nel caso in cui il cliente riceva:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un articolo diverso da quello ordinato;
- un prodotto con problemi di qualità;
è necessario contattarci senza ritardi ingiustificati.
La richiesta dovrà includere:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema riscontrato.
Per consentire una corretta valutazione, potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altre informazioni pertinenti.
Dopo la verifica del caso, potrà essere proposta una delle seguenti soluzioni:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- altra soluzione concordata con il cliente.
Quando il problema deriva da un difetto del prodotto, un danno durante la spedizione o un errore nella preparazione dell'ordine, la gestione del reso sarà effettuata senza costi aggiuntivi per il cliente.
6. Costi di restituzione
Le spese relative alla restituzione dipendono dalla causa del reso.
Reso per diritto di recesso
Quando il cliente restituisce il prodotto per motivi personali e non per difetti, danni di trasporto o errori di spedizione, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione normativa o indicazione specifica di Bravoric.
Reso per problemi relativi al prodotto
Nel caso in cui il reso sia dovuto a:
- prodotto danneggiato;
- articolo errato;
- difetti o problemi di qualità verificati;
i costi di restituzione saranno sostenuti da Bravoric.
7. Situazioni in cui il rimborso può essere ridotto o negato
Il rimborso potrà essere modificato o non approvato nei seguenti casi:
- il prodotto presenta danni causati dal cliente;
- il prodotto non soddisfa le condizioni richieste per il reso;
- mancano accessori, componenti o materiali necessari;
- il prodotto non viene restituito e non è possibile verificarne le condizioni;
- il valore del prodotto è diminuito a causa di un utilizzo superiore alla normale verifica.
Ogni richiesta sarà comunque analizzata singolarmente tenendo conto delle circostanze specifiche e della normativa applicabile.
8. Modalità e tempi di rimborso
Quando il reso viene accettato, il rimborso sarà effettuato:
- utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto;
- tramite il relativo circuito o istituto di pagamento;
- nella stessa valuta utilizzata per la transazione originale.
Il rimborso comprende il valore del prodotto e, quando previsto dalla normativa applicabile, le spese di consegna iniziali, ad eccezione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso da quello standard.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Bravoric potrà attendere la ricezione del prodotto oppure la prova dell'avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, qualora previsto dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto del cliente dipende dalle tempistiche della banca o del fornitore di pagamento utilizzato.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o richieste di assistenza, è possibile contattarci tramite:
Bravoric
Indirizzo:
405 Joyce St,
Talladega, AL 35160, US
Email:
care@bravoric.com
Telefono:
+1 (256) 315-6872
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Il nostro team è disponibile per fornire supporto e indicazioni durante tutte le fasi della procedura di reso o rimborso.