Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
1. Introduzione alla politica di reso e rimborso
Benvenuti su Bravoric.
La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro sito web.
Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile, fornendo informazioni trasparenti sulle modalità di reso, sulle condizioni dei prodotti e sui tempi di gestione dei rimborsi.
Offriamo un servizio di reso dei prodotti, mentre non è previsto il servizio di cambio diretto degli articoli. Questa scelta è dovuta principalmente alle caratteristiche dei prodotti di arredamento, che possono variare in base a disponibilità, dimensioni, modelli e configurazioni. Per garantire una gestione più precisa degli ordini, è possibile effettuare il reso del prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo acquisto dell’articolo desiderato.
2. Condizioni per richiedere un reso
I clienti possono richiedere un reso quando vengono rispettate le seguenti condizioni.
Periodo per la richiesta di reso
La richiesta di restituzione può essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e del diritto di recesso.
L'esercizio del diritto di recesso entro il termine di 14 giorni non richiede alcuna motivazione.
Per avviare la procedura di reso, il cliente deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione di esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, indicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Condizioni del prodotto restituito
Per essere accettato, il prodotto deve:
- essere in condizioni originali;
- non presentare danni causati dal cliente;
- non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- includere tutti gli accessori, componenti, istruzioni e materiali forniti con l'ordine;
- essere restituito con l'imballaggio originale oppure con un imballaggio idoneo a garantire un trasporto sicuro.
Nel caso in cui il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata.
Restano ferme le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa applicabile.
3. Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questi passaggi.
Passaggio 1: Contattarci tramite email
Inviare una richiesta all'indirizzo:
La richiesta deve includere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'acquisto.
Se il cliente esercita il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, è sufficiente comunicare chiaramente la volontà di recedere e non è necessario fornire alcuna motivazione.
Solo nel caso in cui la richiesta riguardi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o ricevuto per errore, potrà essere richiesto di descrivere il problema e di allegare fotografie o altra documentazione utile per consentire la verifica del caso.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
- lo stato dell'ordine;
- il rispetto dei termini previsti per l'esercizio del diritto di recesso, ove applicabile;
- le condizioni del prodotto restituito;
- l'eventuale documentazione fornita esclusivamente nei casi di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o ricevuto per errore.
Dopo la verifica, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato, qualora prevista, il cliente riceverà un'etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta ricevuta;
- stamparla autonomamente;
- applicarla correttamente sul pacco;
- consegnare il prodotto secondo le istruzioni fornite.
Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Passaggio 4: Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell'articolo, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o dell'istituto di pagamento del cliente.
4. Annullamento dell'ordine
Le possibilità di annullamento dipendono dallo stato dell'ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento.
Dopo la conferma dell'annullamento, verrà effettuato un rimborso completo dell'importo pagato tramite il metodo di pagamento originale entro 1–3 giorni lavorativi.
Ordini già spediti
Una volta spedito l'ordine, potrebbe non essere più possibile annullarlo. Il cliente mantiene comunque il diritto di recesso nei termini previsti dalla presente Politica e dalla normativa applicabile.
5. Prodotti danneggiati o ricevuti per errore
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto oppure non corrisponde all'articolo ordinato, il cliente deve contattarci senza indebito ritardo.
La richiesta deve includere:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema riscontrato.
Per consentire la verifica del problema, potrà essere richiesto di allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altra documentazione utile, ove disponibile.
Dopo la verifica della situazione, potrà essere previsto, in base al caso specifico:
- un rimborso completo;
- un rimborso parziale;
- una soluzione alternativa concordata.
Quando il problema è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno durante la spedizione o a un errore nella preparazione dell'ordine, la procedura di restituzione sarà gestita senza costi aggiuntivi per il cliente.
6. Costi di restituzione
Le modalità di gestione dei costi di reso dipendono dal motivo della restituzione.
Esercizio del diritto di recesso
Quando il cliente esercita il diritto di recesso per motivi diversi da un difetto del prodotto, un danno durante il trasporto o un errore nella preparazione dell'ordine, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo ove diversamente previsto dalla normativa applicabile o espressamente indicato da Bravoric.
Reso per problemi del prodotto
Se il reso è causato da:
- prodotto danneggiato;
- articolo errato ricevuto;
- problemi di qualità verificati;
la procedura di restituzione sarà effettuata senza costi per il cliente.
7. Casi in cui il rimborso può essere rifiutato o ridotto
Il rimborso potrebbe non essere approvato oppure potrebbe essere ridotto nei seguenti casi:
- il prodotto presenta danni causati dal cliente;
- il prodotto non rispetta le condizioni richieste per la restituzione;
- mancano componenti, accessori o parti necessarie;
- non è possibile verificare le condizioni del prodotto a causa della mancata restituzione;
- il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ogni richiesta sarà comunque valutata in base alle circostanze specifiche e nel rispetto della normativa applicabile.
8. Modalità di rimborso
Quando il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato:
- tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto;
- attraverso il relativo istituto di pagamento;
- utilizzando la stessa valuta dell'ordine originale.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, ove previsto dalla normativa applicabile, anche le spese di consegna originarie, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna diverso da quello standard.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente avrà fornito una prova dell'avvenuta spedizione dei beni, se precedente.
Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
9. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o richieste di assistenza, è possibile contattarci tramite:
Bravoric
Indirizzo:
405 Joyce St, Talladega, AL 35160, US
Email:
care@bravoric.com
Telefono:
+1 (256) 315-6872
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Risponderemo alle richieste ricevute fornendo supporto e indicazioni per la gestione della procedura richiesta.